THẢM HỌA NGHỀ TELESALE
Trong đời bạn hẳn ít nhất đã một lần gọi điện cho ai đó để bán hàng cho dù đó là người quen hay người lạ. Hoạt động này được gọi là Telesale – bán hàng qua điện thoại.
Hầu như ai cũng khiếp nghề này vì nó mang lại nhiều sự bực mình, lo lắng, sợ hãi hơn là kết quả. Chắc chắc mọi người đều có các trải nghiệm về cảm xúc như sau:
– Hoảng hốt khi được Sếp giao cho nhiệm vụ.
– Cố gắng từ chối nhưng không bao giờ thành công.
– Không biết nên gọi cho ai và nói những gì.
– Quyết định gọi qua loa chiếu lệ để lấy số liệu báo cáo.
– Bị phát hiện là có gian dối về khối lượng công việc.
– Làm nhiều mà kết quả không được bao nhiêu.
– Ức chế mỗi khi chuẩn bị cầm điện thoại lên gọi.
– Ấp úng, hồi hộp khi bắt đầu nghe thấy giọng khách.
– Văn phong rối loạn ngay từ những câu nói đầu.
– Bị từ chối phũ phàng khi mới nói được câu “Em chào anh”
– Bị câu giờ, trêu chọc và đùa cợt bởi những khách rảnh.
– Bị đối chất quá nhiều về chuyên môn nhưng lại bí.
– Nói quá nhiều mà khách cứ thờ ơ không nghe.
– Tranh luận căng thẳng nhưng không làm khách tin tưởng.
– Gọi nhiều lần nhưng không thể chốt nổi sale.
– … và còn rất nhiều trải nghiệm khó chịu khác.
ĐỪNG VỘI BỎ CUỘC VÌ CÒN CÓ ĐIỂM SÁNG:
– Tiếp cận rất nhanh mà không phải chờ đợi.
– Biết rõ đối tác là ai tên gì, tuổi tác và những thói quen.
– Luôn có thể chuẩn bị sẵn các tình huống.
– Hiểu rõ về sản phẩm mình đang tư vấn.
– Luôn ở thế chủ động có thể dồn khách, kể cả khách cứng.
– Tận dụng lợi thế về âm điệu nếu thực sự có nghề.
– Khách không thấy mặt nên không bị mất tự tin về ngoại hình.
– … và còn nhiều lợi thế khác.
=> Tất cả những việc bạn cần phải làm là liệt kê mọi vấn đề khó khăn rồi tìm cách giải quyết và hoàn thiện từng ngày, từng giờ. Nếu muốn nhanh thì phải tìm lối tắt từ những chuyên gia và khóa học.
